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长安站开展“树品牌、亮服务、展风采、绽微笑”文明服务专项活动

作者?#21495;?#23195;    部门:绕南管理所    发表日期:2019-05-30    浏览次数:151

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    为全面提高一线收费人员文明服务水平,打造收费行业品牌,塑造一流服务典范,向社会各界全面展现“绽放的高新”服务品牌,让品牌理念、品牌内涵深入人心, 长安收费站将于2019年6月1日到8月31日期间在全站范围内深入开展“树品牌、亮服务、展风采、绽微笑”文明服务专项活动,为确保此项活动取得良好成效,长安站将从以下四个方面全面开展专项活动。
    一是提升保畅能力,确保安全畅通。做?#27599;?#36135;分流及疏导,避免发生车辆排长队现象,严格落实节假日免费通行政策及绿通惠民政策,做到文明收费、礼貌服务、快速放?#23567;?br />     二是强化稽查力度,及时整改存在问题。每个站点每周抽一名收费员去监控室开展对全站人员文明服务、安全管理、站容站貌、劳动纪律?#30830;?#38754;进行现场稽查,并将稽查结果反馈站办,站办根据稽查出来的问题及时制定整改方案进行整改。
    三是发挥?#30830;?#27169;范作用,树立标杆效应。 积极发挥内训师以点带面作用,强化窗口服务形象;开展业务学习,从熟练流程、规范操作、提高服务能力、减少工作差错?#30830;?#38754;,全面提升员工的业务技能和综合素?#30465;?#24320;展站与站、班与班互相观摩学习活动,交流服务经验,探讨好的工作方法,取长补短,共同提高。
    四是提升站容站貌,改善收费环?#22330;?#23545;收费车道、收费亭、内外广场等区城的环境卫生进行全面整改,要求全站人员养成随手捡拾站区垃圾的好习惯,将卫生工作与日常管理工作、品牌建设相结合,严格按照“洁化、绿化、美化三化要求,进一步强化落实环境卫生制度,保持整洁优美的站区环?#24120;?#20840;面提升站区形象。
    长安站将以此次活动为契机,以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口,不断总结经验,查漏补?#20445;?#23558;优质的文明服务常态化,全站人员携手共进,齐心建设一个畅通、高效、安全、绿色的现代化收费站。

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