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西安绕城曲江服务区开展顾客满意度调查问卷

作者:王静    部门:曲江服务区    发表日期:2019-08-19    浏览?#38382;?06

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    近日,西安绕城曲江服务区为进一步提高司乘满意度,更好的服务来往司乘,针对曲江服务区目前现有情况,向广大司乘征求意见,弥补不足。
    调查问卷主要内容是对服务区广场、餐厅、超?#23567;?#27773;修厂、加油站等地方的公共设施、环境卫生及文明服务几方面的调查。
    调查结果显示,在公共设施方面顾客满意度较高,对24小时热水供应、按摩椅、自助洗车、加油站免费淋浴等做出了极大地肯定和认可?#25442;?#22659;卫生方面总体较好,但是也有卫生打扫不及时的现象。针对此问题,服务区积极与保洁公司进行沟通,增加保洁人?#20445;?#21450;时清扫,确保来往司乘有一个良好的休息环?#24120;?#22312;文明服务方面,调查人员与司乘进行交谈,就微笑服务、礼貌用语、站立服务等方面进行了现场询问。交谈中我们了解到了服务人员好的一方面,也有不好的一方面,今后服务区将会加强员工培训,强化员工服务意识,提高员工服务水平,满足来往司乘的需求。
    通过此次调查问卷,服务区了解到了司乘的心声,明确了改进的方向,尽可能的提高司乘满意度,树立良好窗口的形象。

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